Gizlilik Politikası

Kudavo, WhatsApp üzerinden ürün yorumu toplayan bir Shopify uygulamasıdır. Kudavo’yu Gurmehub Bilişim Yazılım Limited Şirketi (“Gurmehub”, “biz”), Görükle Mah. Üniversite-1 Cad. Ulutek Teknoloji Geliştirme Binası No: 933 İç Kapı No: B027, 16100 Nilüfer / Bursa, Türkiye işletir. Bu politika Kudavo’nun neyi, neden topladığını, kimlerle paylaştığını ve ne kadar sakladığını anlatır. Kudavo uygulamasını ve bu web sitesini kapsar.

Hangi verinin sorumlusu kim

Mağaza verileri. Kudavo’yu kuran Shopify mağazalarının bilgileri için veri sorumlusu biziz.

Yorumcu verileri. Bir mağazanın müşterisi Kudavo üzerinden yorum bıraktığında, bu veriyi toplama kararını mağaza verir ve veri sorumlusu mağazadır. Biz bu veriyi mağaza adına, veri işleyen olarak ve yalnızca Kudavo hizmetini sunmak için işleriz. Bir mağazaya yorum bıraktıysanız verilerinizle ilgili ilk muhatabınız o mağazadır; bize de yazabilirsiniz.

Mağazalardan topladıklarımız

• Mağazanın Shopify alan adı ve adı, Shopify’ın uygulamalarla paylaştığı hesap e-postası.
• Shopify’ın Kudavo’ya verdiği erişim anahtarı, mağazanın planı ve faturalama durumu.
• Mağazanın girdiği ayarlar; örneğin indirim kodu ve kullandığı WhatsApp mesaj şablonu.
• Mağaza kendi WhatsApp numarasını bağlarsa: WhatsApp İşletme Hesabı kimliği, telefon numarası kimliği, görünen numara ve doğrulanmış ad ile Meta’nın verdiği erişim anahtarı ve PIN. Anahtar ve PIN şifreli saklanır.

Yorumculardan topladıklarımız

• Mağazanın numarasına yazan kişinin WhatsApp telefon numarası.
• Sohbette gönderdikleri: yıldız puanı, yazı ve varsa sesli not, fotoğraf ya da video.
• Sesli notların yazılı dökümü.
• Satın almayı doğrulamak için mağazanın Shopify hesabındaki sipariş bilgileri: sipariş kimliği ve numarası, müşteri kimliği, ad ve yorumlanan ürün. Kudavo, WhatsApp numarasıyla eşleşen son 60 günün siparişlerine bakar.
• Kişi yorum talebi istemediğini söylerse bir vazgeçme kaydı (telefon numarası ve mağaza).
• Aynı mesajı iki kez işlememek için yedi gün saklanan WhatsApp mesaj kimlikleri.

Kudavo, WhatsApp içinde çerez, reklam kimliği ya da izleme kullanmaz ve mağazanın yorum numarasına gönderilmeyen hiçbir mesajı okumaz.

Neler yayınlanır

Mağazanın ürün sayfalarında yalnızca mağazanın onayladığı yorumlar görünür. Yayınlanan bir yorumda yıldız puanı, yazı ya da döküm, ses kaydı, sipariş numarasıyla birlikte doğrulanmış alıcı rozeti ve yorumcu indirim aldıysa bir not yer alabilir. Fotoğraf ve videolar mağazanın Kudavo panelinde kalır, Kudavo tarafından yayınlanmaz. Telefon numaraları hiçbir zaman yayınlanmaz.

Verileri nasıl kullanırız

• Yorum sohbetini yürütmek, satın almayı doğrulamak ve yorumu kaydetmek için.
• Mağazanın kurduğu mesajları, örneğin teslimattan sonra yorum talebini, WhatsApp kurallarına uygun şekilde göndermek için.
• Sesli notları yazıya dökmek ve medyayı tarayıcının oynatabileceği biçime çevirmek için.
• Onaylanan yorumları ve yıldız puanlarını mağazada göstermek için.
• Mağazayı Shopify üzerinden faturalamak, destek vermek ve hizmeti güvende tutmak için.

Kişisel verileri satmayız, reklam için kullanmayız ve yorumları yapay zekâ modeli eğitmek için kullanmayız.

Verileri kimler alır

Alıcı	Ne ve neden
Meta Platforms (WhatsApp Business Platform)	Yorumculara giden ve onlardan gelen mesajlar, medya indirmeleri. Sohbeti Meta iletir.
Shopify	Satın almayı doğrulamak için sipariş ve müşteri sorguları; yayınlanan puanların mağazaya yazılması; faturalama.
Cloudflare (R2 depolama)	Sesli notlar, fotoğraflar ve videolar, gizli olarak saklanır. Sesli notlar mağazaya kısa süreli imzalı bağlantılarla sunulur.
OpenAI (Whisper API)	Döküm üretmek için sesli notların sesi. OpenAI’ın API koşullarına göre bu veri modellerini eğitmek için kullanılmaz.
Sentry	Hataları bulup düzeltmek için uygulamanın hata raporları. Varsayılan olarak kişisel veri göndermeyecek şekilde ayarlıdır.

Bu sağlayıcıların bazıları verileri Türkiye ve Avrupa Ekonomik Alanı dışında, Amerika Birleşik Devletleri dahil, işler. Bu durumda standart sözleşme hükümleri gibi kanunun izin verdiği güvencelere dayanırız. Verileri yetkili kurumlarla yalnızca kanun gerektirdiğinde paylaşırız.

Ne kadar saklarız

• WhatsApp mesaj kimlikleri yedi gün sonra silinir.
• Yorumlar, sohbetler, medya ve dökümler mağaza Kudavo’yu kullandığı sürece saklanır, çünkü mağazanın yorum geçmişidir.
• Mağaza Kudavo’yu kaldırdığında Shopify yaklaşık 48 saat sonra mağazanın verilerini silmemizi ister ve o mağazaya ait her şeyi sileriz: yorumlar, medya dosyaları, sohbetler, talepler, vazgeçme kayıtları, WhatsApp bağlantısı ve mağaza kaydı.
• Shopify bir müşterinin silme talebini ilettiğinde o kişinin yorumlarını, medyasını, sohbetlerini ve yorum taleplerini sileriz. Kişiyle tekrar iletişime geçilmemesi için yalnızca varsa vazgeçme kaydını saklarız.

Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve GDPR dahil, yaşadığınız yerin hukukuna göre verilerinize erişmeyi, düzeltilmesini ya da silinmesini, işlenmesine itiraz etmeyi ve bir kopyasını istemeyi talep edebilirsiniz. Yorumcular bu talepleri mağazaya ya da bize, mağazalar doğrudan bize iletebilir. Talepler kanunun öngördüğü sürede, en geç 30 gün içinde yanıtlanır. Veri koruma otoritesine de şikâyette bulunabilirsiniz; Türkiye’de bu kurum Kişisel Verileri Koruma Kurumu’dur.

Yorum taleplerini istediğiniz zaman durdurmak için WhatsApp sohbetindeki vazgeçme seçeneğini kullanın.

Güvenlik

Veriler şifreli bağlantılarla taşınır. Medya gizli depolamada tutulur, erişim anahtarları şifrelenir, gelen WhatsApp mesajları Meta’nın imzasıyla doğrulanır ve verilere yalnızca bir mağazaya destek vermesi gereken çalışanlar erişir.

Çocuklar

Kudavo işletmeler için bir araçtır. Çocuklara yönelik değildir ve bilerek çocuklardan veri toplamayız.

Değişiklikler

Kudavo’nun topladığı veriler ya da bu verileri alanlar değiştiğinde bu sayfayı ve en üstteki tarihi güncelleriz.

İletişim

Gurmehub Bilişim Yazılım Limited Şirketi, Görükle Mah. Üniversite-1 Cad. Ulutek Teknoloji Geliştirme Binası No: 933 İç Kapı No: B027, 16100 Nilüfer / Bursa, Türkiye. E-posta: [email protected].